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进场访谈提纲 · 三层挖掘法
交付方法线选一个真实或模拟的客户场景（如「做个智能客服」「上一套 AI 审核」），按三层挖掘法——显性需求、隐性流程、一线抵触——设计一份进场访谈提问清单。模板给出结构骨架：场景假设、三层各 5 问、量化口径表、收口话术。好的访谈提纲能把客户一句话的需求拆成可排优先级的场景清单，并在离开会议室前带走量化数据与下一步承诺。
评审 rubric
| 维度 | 权重 | 评分标准 |
|---|---|---|
| 三层覆盖 | 35% | 显性需求、隐性流程、一线抵触三层各有 5 问且边界清晰：第一层澄清客户说出来的诉求，第二层追问客户说不清的业务流程（咨询怎么进、工单怎么流转、知识库现状、人工兜底环节），第三层主动识别并化解一线抵触（怕被替代、怕担责、不配合） |
| 问题质量 | 25% | 问题具体不空泛、一次聚焦一个话题，能顺着客户上一句回答往深处追问；不含诱导性提问，不出现「你们是不是只需要做个简单 demos」式的自说自话 |
| 量化口径 | 25% | 量化口径表给出指标、问法、口径/单位与用途四要素，问得出现场数据（单量、耗时、成本、错误率），数字能直接支撑后续场景优先级与 ROI 测算 |
| 可操作性 | 15% | 场景假设具体可信，收口话术包含复述确认、按价值×可行性排场景优先级、争取下一步承诺（责任人/时间点），整份提纲拿着就能进客户现场用 |
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